返品ポリシー

不満商品および交換

受け取った商品に不満がある場合は、受け取った日から 30 日以内に返送していただくことにより、返品 (返金) または交換が可能です。

申し訳ございませんが、返品の際の配送料はお客様負担とさせて頂いております。

返品する場合は、未使用 (自転車に取り付けたりしていないこと) かつ到着時と同じオリジナルのパッケージ (受け取った時の状態) で発送していただくようお願いします。

商品を包装材あるいは箱で保護してください。商品や元の包装材・梱包材・箱などに、直接ラベルを貼り付けたり、何かを書き込んだりしないでください。

30 日を超過しても返品をお受けする場合がありますが、直接の返金ではなく、別の商品に引き替えていただけるバウチャーをお渡しすることになります。この点はお客様の法的権利に影響を及ぼしません。

商品のレシートと返品の旨を記した添書とともにご返品ください。返品処理を確実にするために、郵送証明書を保管しておいてください。

国際返品

EU 圏外からの返品をご希望ですか？米国、日本、オーストラリアから返品をご希望の場合は、以下の返品条件をご確認ください。

CN22/CN23 フォーム (税関告知書) に「RETURNED GOODS - FAILED SALE」と明記し、パッケージの Value (価格・総額) 欄に「０」(ゼロ) と記入してください。これらが明記されなかった場合、関税にて遅延が発生し、商品が返送されることがあります。FexEX や DHL では追加料金が発生するので利用しないでください。

便利な返品フォーム

シンプルで便利な弊社の返品フォームをご利用ください。

EU 圏外からの返品の場合は、「Returned Goods - Failed Sale」と明記してください。明記されていない場合、商品はお客様の元へ返送される可能性があります。また、「関税値」 (Customs Value) には何も記入しないでください。記入すると、商品はお客様へ返送されることになります。

事前連絡の必要性

返品にあたって事前に弊社にご連絡をいただく必要はありません。返品フォームに記入して、請求書に記載されている住所に返品いただくだけです (詳細はフォームをご確認ください)。

カスタムスペックの自転車やカスタムビルドホイールなどのカスタム製品に関するご質問があれば、お気軽にお電話ください。

お客様のご要望について、返品手続きが完了次第をご連絡差し上げます (返金や交換、保証点検/修理待ち等)。返金の場合、金額がお客様の口座に振り込まれるまで 14 営業日を見込んでください。

グループディスカウント商品の返品

グループディスカウントやバンドル購入による特別オファーで購入した商品の返品は、元のディスカウントが無効となり返金額に影響します。例えば、£100 以上の購入時に「£100 以上の特別オファー」コードを使用した場合などが当たります。ここで商品を一つ返品して全額が £ 100 以下となった場合、適用されたディスカウントは無効となります。もちろん、すべての商品を返品して全額返金をお受けいただくことも可能です。

お客様のご要望について、返品手続きが完了次第ご連絡差し上げます (返金や交換、保証点検/修理待ち等)。返金の場合、金額がお客様の口座に振り込まれるまで 14 営業日を見込んでください。

注文と異なる商品が届いた場合

注文と異なる商品が届いた場合は、できるだけ迅速に問題を解決するように努めます。

英国内にお住まいの場合で、注文と異なる商品が届いたことにより返品が必要な場合はすぐにご連絡ください。着払いのラベルを E メールにて送信します (お客様の負担はありません)。英国外にお住まいの場合は「ZERO VALUE FAILED SALE」とご明記の上、エコノミーサービスにてご返送ください。正当な配送料をお返しします。

ご注意ください - 注文と異なる商品が届いた場合には購入日から 14 日以内にお知らせください。

保証返品

商品の保証期間中に問題が生じて返品する必要が生じた場合、何かしらのアドバイスをできる可能性があるので、電話または E メール (returns@merlincycles.com) にて早めにご連絡ください。

また返品する際は、レシートに加えて問題点をなるべく詳細に説明した添書を添えていただくと迅速な対応が可能です。

商品によっては修理/点検のために英国のメーカー/ディストリビューターに返送していただく必要があります。

商品は清潔な状態でご返送ください。

申し訳ございませんが、返品の際の配送料はお客様負担とさせていただいております。

商品の保証期間を過ぎている場合にも、最善の解決策をお客様と一緒にご検討します。

交換品が在庫切れの場合

弊社が返品を受け取った時点で、ご依頼の交換品が在庫切れの場合は、すぐにご連絡し、返金にて対応いたします。

英国外からの交換

国外への発送は配送料や関税が発生するため、英国外からの返品に対する交換は受け付けておりません。必要に応じて再度注文し、不必要となった商品の返品処理を行ってください。

ただちに代替品が必要な場合

購入した商品のサイズやモデル、カラーが期待通りではなく、すぐに代替品が必要な場合は、まずは新しく商品をご購入ください。その後で返金依頼のメモを同封して、必要でない方の商品を返品してください。

返品先の住所

記入した返品フォームを同封し、以下の住所までご返品ください:

Merlin Cycles Ltd
A4 Buckshaw Link
Ordnance Road
Buckshaw Village
Chorley
PR7 7EL