Rückgabepolitik

Unerwünschte Gegenstände und Umtausch

Waren, die sich als ungeeignet erweisen, können gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.

Um Enttäuschungen aufgrund schnell wechselnder Lagerbestände zu vermeiden, bieten wir keinen Umtausch von Bestellungen mehr an.

Wenn Sie einen alternativen Artikel in einer anderen Größe / Farbe usw. benötigen, bestellen Sie einfach den gewünschten Artikel neu und senden Sie den unbenutzten Artikel gegen Erstattung zurück.

Bitte beachten Sie: Artikel, die getragen oder an ein Fahrrad montiert wurden, können nicht zurückgenommen werden und gehen an Sie zurück.

Es tut uns leid, aber wir sind nicht in der Lage, Portokosten zu decken oder zu erstatten.

Die Waren werden unbenutzt (und nicht an ein Fahrrad usw. montiert) und in dem Zustand, in dem sie verkauft wurden, in der Originalverpackung zurückgegeben.

Die Artikel müssen eingewickelt oder verpackt sein. Bitte kleben Sie keine Etiketten oder schreiben Sie nicht direkt auf den Artikel oder dessen Originalverpackung.

Waren, die nach 30 Tagen zurückgeschickt werden, können zwar angenommen werden, doch wird anstelle einer direkten Rückerstattung eine Gutschrift ausgestellt. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Bitte fügen Sie eine Kopie des Kaufbelegs und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie die zurückgesandten Artikel erläutern. Zu Ihrem Schutz bewahren Sie bitte den Einlieferungsbeleg auf.

Internationale Rücksendungen

Rücksendung von Waren von außerhalb der EU? Wenn Sie Waren aus den USA, Japan, Australien usw. zurücksenden, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen.

Auf dem Formular CN22/CN23 müssen Sie RETURNED GOODS - FAILED SALE angeben und im Feld für den Paketwert den Wert NULL eintragen. Wenn Sie dies nicht tun, wird das Paket beim Zoll aufgehalten und zurückgeschickt. Bitte verwenden Sie nicht FedEX oder DHL, da diese immer zusätzliche Gebühren erheben.

Umtausch in Übersee

Aufgrund der Porto- und Zollgebühren für Rücksendungen aus Übersee können wir keinen Umtausch für zurückgesandte Artikel von außerhalb Großbritanniens bearbeiten. Bitte bestellen Sie die gewünschten Artikel neu und senden Sie den unerwünschten Artikel gegen Erstattung zurück.

Unser praktisches Rückgabeformular

Die Verwendung unseres Rückgabeformulars ist die einfachste und beste Vorgehensweise.

Wenn Sie Waren von außerhalb der EU zurücksenden, müssen Sie diese mit dem Vermerk "Rücksendung - Fehlgeschlagener Verkauf" versehen. Andernfalls kann das Paket an Sie zurückgeschickt werden. Geben Sie im Feld "Zollwert" keinen Wert an, da dies dazu führt, dass das Paket an Sie zurückgeschickt wird.

Vorheriger Kontakt

Sie müssen NICHT anrufen, bevor Sie Waren an uns zurücksenden. Füllen Sie einfach das Rücksendeformular aus und senden Sie es an die Adresse, die auf Ihrer Rechnung angegeben ist (alle Angaben finden Sie auch auf dem Rücksendeformular).

Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie Probleme mit besonderen Waren haben, z. B. mit speziell angefertigten Fahrrädern oder Rädern, die nach Maß gefertigt wurden.

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben und Ihnen erklären, was wir in Bezug auf Ihre Anfrage getan haben, sei es eine Rückerstattung oder das Warten auf die Garantieprüfung/Reparatur. Bei Rückerstattungen warten Sie bitte 14 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Rückgabe von Artikeln aus einem Gruppenrabattangebot

Die Rückgabe von Artikeln, die im Rahmen eines Gruppenrabatts für mehrere Artikel und/oder eines Sonderangebots für mehrere Einkäufe erworben wurden, kann dazu führen, dass der ursprüngliche Rabatt verfällt und somit auch der Rückerstattungsbetrag beeinträchtigt wird. Ein Beispiel: Ein Kauf im Wert von über 100 €, der in Verbindung mit einem Angebotscode "Mehr als 100 € ausgeben" getätigt wurde. Wenn Sie einen Artikel aus diesem Kauf zurücksenden, wodurch der Gesamtbetrag des Kaufs unter 100 € sinkt, verlieren Sie den Rabatt, der auf diese Bestellung angewendet wurde. Sie können natürlich die gesamte Bestellung zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Gruppensatz-Bestellungen: Bei Gruppenbestellungen wird ein Preisnachlass für die Komponenten gewährt, aus denen sich die Gruppe zusammensetzt, daher können wir in der Regel keine Rückgabe für nur ein Teil der Gruppe akzeptieren. Wo dies zulässig ist, wird ein Abschlag vom Einzelpreis vorgenommen, um den für das Gruppenset geltenden Rabatt widerzuspiegeln.

Wir benachrichtigen Sie, wenn wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben (d.h. eine Rückerstattung, einen Umtausch oder die Mitteilung, dass der Artikel auf eine Garantieprüfung/Reparatur wartet). Bei Rückerstattungen warten Sie bitte 14 Tage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

FINANZIERUNG & RÜCKERSTATTUNG

Wenn ein Kunde einen Artikel auf Finanzierung gekauft hat, ist es nicht möglich, einen Teil des Kaufpreises über die Finanzierungsgesellschaft zurückzuerstatten. Sie können die gesamte Bestellung zurückgeben und uns erlauben, den Finanzierungsvertrag zu stornieren. Wenn Sie jedoch nur einen Teil einer mehrteiligen Bestellung zurückgeben möchten, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus, die Sie für zukünftige Käufe verwenden können.

Falsch gelieferte Waren

Wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Wenn Sie sich in Großbritannien befinden und einen Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu, damit Sie die Ware auf unsere Kosten zurücksenden können. Wenn Sie sich in Übersee befinden, senden Sie den Artikel bitte mit einem Economy-Service zurück und versehen Sie das Paket mit dem Vermerk "ZERO VALUE FAILED SALE", und wir werden Ihnen die angemessenen Versandkosten erstatten.

Bitte beachten Sie, dass wir innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum über etwaige Fehler informiert werden müssen.

Rückgabe unter Garantie

Wenn Sie einen Artikel haben, den Sie aufgrund eines Fehlers innerhalb der Garantiezeit an uns zurücksenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, da wir Ihnen möglicherweise telefonisch oder per E-Mail (returns@merlincycles.com) Ratschläge geben können.

Wenn Sie einen Artikel per Post zurückschicken müssen, fügen Sie bitte eine Kopie des Kaufbelegs sowie vollständige Angaben zum Problem bei, um uns eine schnelle Rücksendung zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie, dass einige Artikel zur Inspektion/Reparatur an den britischen Hersteller/Händler zurückgeschickt werden müssen.

Die Waren müssen in einem sauberen Zustand zurückgegeben werden.

Es tut uns leid, aber wir können die Portokosten nicht erstatten.

Wenn die Ware außerhalb der Garantie ist, werden wir versuchen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um die bestmögliche Lösung zu finden.

Hinweis, wenn Ihre Rücksendung dringend ist

Wenn Sie etwas gekauft haben, das nicht die richtige Größe, das richtige Modell oder die richtige Farbe hat, und Sie schnell Ersatz benötigen, ist es am besten, wenn Sie den richtigen Artikel bei uns kaufen und dann den falschen Artikel an uns zurückschicken und um eine vollständige Rückerstattung bitten.

Unsere Adresse für Rücksendungen

Bitte senden Sie Ihre Waren mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die folgende Adresse:

Merlin Cycles Ltd.
A4 Buckshaw Link
Ordnance Road
Buckshaw Dorf
Chorley
PR7 7EL

Vereinigtes Königreich